27.4.2010

Asiakaspalvelu ja myynti -lajissa tuotteen esittely- ja myyntitilanne käytiin aidossa ympäristössä Limingantullin Prismassa. Miia Paavola Kokkolan kauppaopistosta kilpailee finaalissa toista kertaa. Kaksi vuotta sitten hänen saaliinaan oli SM-pronssia.

”Kahden vuoden takaista sijoitusta olisi tarkoitus parantaa tänä vuonna, mutta on hyvin vaikea arvioida tilannetta, sillä kanssakilpailijoiden osaaminen ja taso eivät ole tiedossa”, Paavola kertoo.

Simaa ja donitseja myytävänä

Kilpailutehtävässä Paavola esitteli ja möi Prisman asiakkaille simaa ja donitseja. Päivi Juntunen oli yksi Miian asiakkaiksi sattuneista henkilöistä.
”Tuote-esittelijä oli mielestäni hyvin asiantunteva ja ehkä keskimääräistä iloisempi ja innokkaampi”, kommentoi Juntunen Paavolan suoritusta.

Varsinaisen kilpailuarvioinnin tekevät kolme tuomaria, jotka tarkkailevat taitajien suorituksia muistiinpanoja tehden. Nuoresta iästään huolimatta Kokkolan kauppaopiston kasvatilla on jo varsin runsaasti kokemusta työelämästä ja sen myötä tullutta varmuutta asiakaspalveluun.

”Olen tällä hetkellä töissä baarimikkona ja aloittamassa myyjäntyöt Clas Ohlsonilla. Tämä ala todellakin kiinnostaa minua, sillä vaihtelun mahdollisuus töissä on melko suurta. Myynti- ja asiakaspalvelutöitä kun on niin monenlaisia”, hän toteaa.

Mitalin lisäksi Paavolan kunnianhimoisena tavoitteena on päästä tänä vuonna sisään Kauppakorkeakouluun. Pääsykoekirjojen pänttääminen onkin edessä heti SM-kilpailujen jälkeen.

Omaan ensimmäisen päivän kilpailusuoritukseensa Paavola on varsin tyytyväinen, vaikka itsekritiikkiäkin löytyy.
”Prismassa tuote-esittelyssä esillepanoni olisi voinut olla ehkä vieläkin runsaampi, sillä myyntityössä runsas esillepano lisää myyntiä. Tosin olen varsin tyytyväinen suoritukseeni, koska sain myyntiä ihan mukavasti aikaiseksi. Asiakkaisiin sain mielestäni kohtalaisen hyvin kontaktia ja jotkut asiakkaat suostuivat keskustelemaan ja juttelemaankin. Se on aina hyvä merkki”, nuori nainen toteaa hymyillen.

Asiakaspalvelu jännittää

Yksi Asiakaspalvelun ja myynnin tuomareista on Savon ammatti- ja aikuisopiston lehtori Anne Nissinen. Ensi vuonna Kuopiossa järjestettävissä Taitaja-kilpailuissa Nissinen toimii lajivastaavana.

”Elintarvikkeiden esittely- ja myyntitilanteessa on yllättävän monia asioita, joita kilpailijoiden pitää ottaa huomioon. Eräs niistä on hygienia”, hän toteaa.

Miia Paavola kertoo, että hän ei juuri jännittänyt suoritustaan, mutta Nissinen tietää myös toisenlaisia tapauksia.
”Jotkut nuoret jännittävät todella paljon myynti- ja asiakaspalvelutilanteita. Tämä on täysin ymmärrettävää, sillä kanssakäyminen asiakkaiden kanssa on monesti melko haastavaa”, hän toteaa.

Markku Penttilä